ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าลืมว่าเคยเขียนบล็อคนี้ไปนานแล้วครับ แต่เนื่องจากกลับมาเห็นคอมเม้นท์สองคอมเม้นท์ที่ทำให้ผมเพิ่งรู้ว่าข้อมูลที่ผมลงไว้เป็นประโยชน์กับเพื่อนๆ พี่ๆที่สนใจในการทำสปาบ้างไม่มากก้อน้อยผมก้อเลยตัดสินใจจะกลับมาเขียน บล๊อคนี้เพื่อถ่ายทอดประสบการณ์ผมกับเพื่อนๆอีกครั้งหนึ่ง…เมื่ออาทิตย์ที่แล้วผมในฐานะตัวแทนกรรมการในสมาคมสปาไทยได้มีโอกาสจัดสัมมนาร่วมกับเอเย่นต์ทัวร์เป็นครั้งแรกในหัวข้อกลยุทธ์การทำงานร่วมกับเอเย่นต์ทัวร์ โดยมีผู้เข้าร่วมถึงร้อยกว่าท่านนับว่าเป็นการจัดที่ค่อนข้างประสบความสำเร็จ ในโอกาสนี้ผมได้สัมภาษณ์ทั้งทางสปาที่เคยทำงานกับเอเย่นต์ และเอเย่นต์ที่ขายสปา ผมขออนุญาติสรุปแบ่งเป็นสองมุมมองนะครับ มุมมองแรกคือมุมมองของสปาที่ต้องการทำงานกับเอเย่นต์ สปาส่วนใหญ่ก้อต้องการพันธมิตรที่เขาสามารถทำงานได้ในระยะยาว โดยสปาก้อต้องมีความพร้อมในการรองรับตลาดสำหรับเอเย่นต์ถ้าเราต้องการจะทำตลาดด้านนี้เราต้องเข้าใจสินค้าหรือบริการเราดีก่อนว่าเหมาะกับใครแล้วค่อยเข้าไปนำเสนอให้ถูกกลุ่ม
สำหรับเอเย่นต์เองก้อมองเช่นเดียวกัน เขาก้อต้องมองหาสินค้าที่เขามั่นใจว่าขายได้และเหมาะกับลูกค้าเขา ปัญหาส่วนใหญ่ที่เอเย่นต์เจอคือการที่สปาไม่เข้าใจเรื่องระบบกลไกราคาของเอเย่นต์จึงทำให้เกิดการขายตัดราคากันขึ้น หรือการที่เปิดขายแต่ไม่สามารถรองรับกลุ่มลูกค้าของเอเย่นต์ได้เพราะไม่เหมาะกับกลุ่มลูกค้า และการขายผ่านเอเย่นต์ไม่สามารถคาดหวังผลลัพธ์ได้ทันที เพราะเอเย่นต์เองก้อต้องการเวลาในการประชาสัมพันธ์สปา สปาที่มีโอกาสประสบความสำเร็จคือสปาที่มีความสามารถในการรองรับกลุ่มลูกค้าได้ตรงกลุ่ม รวมทั้งมีสินค้าหรือบริการที่โดดเด่นน่าสนใจ ในอนาคตการทำงานร่วมกันระหว่างเอเย่นต์ก้อจะมีการทำงานร่วมกันมากขึ้น ผมก้อจะพยายามเอาข้อมูลดีดีมาลงเรื่อยๆนะครับ
ก่อนที่เราจะเริ่มคิดทำสปาเมนูใหม่สำหรับสปาเราถ้าเป็นสปาใหม่ๆ เราก้อต้องพิจารณาอยู่หลายปัจจัย ต้องหาคำตอบสำหรับคำถามที่เราต้องคิดขึ้นมาให้ได้ โดยเราต้องท่องไว้ในใจว่าเมนูที่เราคิดขึ้นมาทุกอย่างต้องมีต้นทุน ต้องมีการฝึกฝน ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ และที่สำคัญต้องเป็นที่ต้องการของลูกค้าหรือตลาดไม่ใช่เป็นเพียงสิ่งที่เราอยากขาย ด้านล่างเป็นคำถามที่เราต้องตอบเมื่อเราคิดจะออกแบบเมนูใหม่
